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售后服務承諾書
1.服務宗旨
我們的經營理念是“產品品質”。國際化高品質的產品，必定擁有一支經驗豐富的技術服務隊伍，提供真誠的服務。在選擇使用產品的同時，您也就能得到公司提供的較佳產品服務，純正的零配件供應已基本服務 規范所舉例的替它服務。
2.服務對象
所有產品的使用以及有購買意向的用戶都是我們服務的對象。
3.服務內容
售前服務
1)為您免費提供符合您需求的產品技術咨詢，產品選型以及方案編制服務；
2)為您免費提供詳細產品報價、分析服務；
3)為您免費勘查現場情況，提供產品安裝示意圖，管路及線路敷設圖等相關技術資料；
4)為您提供產品合同范本，并且在雙方平等互利的前提下，共同協商合同細節問題。
售中服務
1)確認現場實際情況，為您量身定做系列產品；
2)為您免費提供所購置的產品的安裝指導及調試；
3)擁有一支專業的安裝隊伍，為您提供品質的設備就位及安裝服務；
4)公司的每款產品均可進行個性化訂制，對于臨時變動的現場，我們可以從自身產品進行改變以適應您的現場需求
5)為您的技術人員提供免費培訓服務，并提供書面培訓材料；
6)提供免費的設備安防圖紙，接線等服務。
售后服務
1)設備的日常保養、維修等服務；
2)設備的任何突發性搶修；
3)幼稚的設備備品備件提供服務
4.保修的定義
保修期
自設備安裝、調試合格之日起12月。
保修范圍
● 根據合同規定，一切因廠房組裝疏忽或設計及原材料用不當等原有而導致的在保修期內發生零部件損壞或設備其它故障，均可由供貨方負責保養。
● 因人為操作錯誤。疏忽保養或不按使用手冊操作等，不在此保修范圍內；
● 用戶未及時反饋和按實填寫保修卡，未能向公司服務機構提供運行保養維修原始記錄的，不在此保修范圍內。
● 用戶擅自改變設備使用用途，改變成套結構特性或調整參數設置的，不在此保修范圍內；
● 如果在設備保修內發生產權更變的時，新的產權者享有剩余保修期。
● 由于用戶錯誤設計，使用不當造成損壞不在此保修范圍內；
● 由于自然災害或者其他不可抗拒的力量造成產品損壞不在此保修范圍內。
● 由于運輸或者用戶不正確安裝原因造成產品損壞不在此保修范圍內。
保修期內的服務
● 用戶的設備發生故障后，應及時填寫“產品服務申請表”傳真給朗銳公司技術部，用戶需對故障現象及出錯信息描述清楚，如有必要應傳真運行及保養記錄。
● 公司在街道用戶通知后及時響應。如果電話或傳真仍不能知道用戶排除故障，公司會及時安排技術人員抵達用戶現場修復或為用戶提供臨時應急辦法。
● 公司服務技術人員進行現場檢修應填寫“檢修報告”，并由客戶驗收簽章。
● 公司面向廣大用戶提供有償服務和配件服務。
● 對公司的產品只收取服務成本費。
● 公司面向廣大用戶提供終身設備保養技術和服務。

 合肥泰克曼機電科技有限公司
 聯系人：張經理
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